合库CoLAB升级 强化客户体验

客户《hu》使用数位金融服务已成为疫后新常态,合库‘ku’创 chuang[新实验室CoLAB继2021年获得台湾企业【ye】永续奖的单项绩效评比「创新成长领袖奖」殊荣后,持续在金融服务领域进“jin”行创新,率先于行内「nei」倡导「客户体验「yan」指引」概念,并运用于《yu》甫上线的全《quan》新官方网站。

合库依据上千份的量化问卷,执行10场以上的真实客户访谈后发现,客户常常因为银行官方网站的金融专 zhuan[业术语多、商品服务多“duo”样『yang』,无法进行直觉式操『cao』作而感到费心费神『shen』,为了让客户在使用数位通路时也能同样感受到合库的温暖服务「wu」,合“he”库CoLAB在2021年联手KPMG Digital Village,透过以客户为中心的体验概念,找出客户与银行《xing》的各种实体或虚拟的接触点、描绘‘hui’出客户在每种服务的独特旅程《cheng》,并运{yun}用数据「ju」分析技术区分不同客群,打造出专属数位客户的体验指引。

这四种独‘du’特的体验〖yan〗概『gai』念将会落实在之后的各种数位通路设计当中『zhong』,包括「CoFamily-合库家庭,让客户感受「shou」像家一样的温馨<>」、「CoCharge-一起充电,协助客户在生活中充〖chong〗满动能(neng)」、「CoCreate-一起创造,与客户共同打造属于我们的体验」、「CoTravel-一同旅行,让每次体验就像旅行一【yi】样轻松自《zi》在」。

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