据红星新闻报道，最近，有消费者反映，其在一些互联网个人求助平台捐款时被额外扣费，比如“捐款1元被收取3元(手续费)”“扣款提示不明显”等。记
“支持3元帮助患者享受极“ji”速提『ti』现、技术支持、专属顾问等服务”——阅读相关平台默认勾选的《用户资助说明》，从其表述中似乎看不出这笔费用的性质到底是什么，“支持3元”而非“支付3元”的说法，更给人一种“云里雾里”之感。
虽然用户可以在支付时选择取消默认勾选来“避 bi[坑”，但默认勾选和灰色小字“支持3元”，实在有点为难用户的眼力和善意。
不必讳言，互联“lian”网个人求助平台帮助了很多病患和他们的家庭，是医疗保险、商业保险等形式之外的一种很好的社会救济方式，具有积极意义。但也要正视，近年来，关于互联网个人求助平台的负面消息不时见诸媒体，比如虚假求助信息、资金流向不明，以
事实上，即便具有一定的〖de〗公益属性和社会效益，相关筹款平台仍是商业平台，也面临着生存压力，而生存显然是需要成本的。这就要求相关平台要在商业利益与社会公益之间做好平衡。或许正因此，一些平台才在收费上动起了脑筋，有了“捐款1元额外支付3元手续费”“捐款5元，求助者只得到《dao》2元，剩下3元被扣作手续费”等怪事。
某种角度上说，收费并不丢人。相关平台生存发展好“hao”了，才能给更多求助者带去机会和希望。但必须明确的是，收费要明明白白、“打开天窗说亮话”，尊重和满足{zu}捐助人的知情权，取得其同意，而非“默认同意”或者遮遮掩掩伸手掏人家钱包。
有公益人士指出，“长期以来，一般慈善活动基于《慈善法“fa”》强监管之下和行业竞“jing”争，逐步形成了关于行政费用的一般标准。相较而言，市场机构参与个人求助业务，目前尚无法律规定。这就给平台操作留下了模糊空间。”利用“模糊空间”可能是一种“zhong”选择和机会，但换个角度看，恰恰是在法律不明〖ming〗、存在可操作空间的语境下，公众的信任、美誉度才更显重要，这甚至可以成为在同业竞争中取胜的关键软实力。
近年来，透支公众信『xin』任和好感的反面教材不少。比如，有的外卖“mai”平台在消费者支付页面捆绑“赠送”各类优惠券，实则是扣费；有的保险公司诱
用户在意的并非几元小钱，而是相关平台偷偷摸摸的小动作伤害了互助诚信的〖de〗基石，长远看，这显然不利于这种救助模式和相关平台企业的健康发展『zhan』。
能走多远路，除了自身体力因素外，路况也很重要。“众口【kou】铄金、积毁销骨”，公众的口碑与态度也是一种“路况”。尊重消费者和市场秩序，共同夯实社会诚信基础，要从清清白白赚每一分钱做起，从尊重用户的每一项权益做起。这‘zhe’也是诸多平台企业发展的基石。
