伊春新闻网_伊春新闻 （ http://www.tw-yes.com ）：萍乡网：在家的第74天，我快忘了超市长什么样子
（本文阅读时间：8 分钟）本篇文章由微软和安永团结着作。微软正在与安永互助举行人工智能成熟度调研，配合剖析各行业内企业人工智能成熟度现状，展望崭新营业机遇，后续也将联手推出白皮书讲述和系列相关流动，敬请期待。
当今中国数字化环境迅速发展，日臻成熟。移动装备的广泛应用、通讯网络环境的不停改善、移动支付的普及、社交生态的崛起，都使得人们的购物方式、消费习惯甚至生涯方式发生了巨变。在消费者转型和人工智能手艺崛起的倒逼之下，智慧零售已经成为零售行业的一定发展趋势。
尤其在近期，受疫情影响，人们保持着“居家隔离”，“远程办公”，“削减接触”的生涯状态。为了补给生涯所需，不少人纷纷以生鲜电商取代了线下百货，在手机里安装上了林林总总的无接触送货软件，而且只管制止到访人多群集的超市和商铺。无疑，许多零售企业和其供应链都遭受了伟大压力与变数。面临逆境，数字化治理能力的培育，数据的合理运用，数字化手艺工具的高效赋能成为了零售业杀青“逆势增进“的中坚力量。
在微软×安永人工智能成熟度调研中，我们邀请了微软零售行业解决方案总监Freddie Wang和安永大中华区零售行业咨询服务总监Keith Low就人工智能在零售行业的应用成熟度、发展趋势以及零售企业转型乐成要素等热点问题揭晓了看法。请点击以下视频领会他们的看法：
微软与安永的行业专家怎么说
传统的零售1.0模式以货为中央，随着新型卖场和电商的崛起，零售2.0和3.0转变为以场为中央，我们现在进入了零售4.0智慧零售时代，人货场被周全在线整合和重构，焦点转变为以人为本，深化服务。以往零售企业对消费者的治理履历了规范化、精细化，现在则更需要个性化，需要企业提高客户服务的针对性，改善客户体验。
例如，某跨国大型家具家居用品零售商只有内陆系统，在客户服务过程中员工需要在多个没有交互的系统之间切换查找客户信息，影响了服务效率和客户体验。他们怎样才能改善这种情形呢？
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